POLITICI GENTI.RO

Termeni de utilizare

Termeni de utilizare

Condiții de utilizare

Bine ați venit pe genti.ro!

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Condiții de utilizare înainte de a utiliza website-ul sau de a plasa o comandă. Accesarea, navigarea, crearea unui cont de client sau efectuarea unei comenzi pe genti.ro reprezintă acceptarea prezentelor Condiții de utilizare.

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile raporturilor dintre TOPTOOLS S.R.L., în calitate de operator al magazinului online Genti.ro, comerciant și vânzător al produselor comercializate prin intermediul website-ului, și persoanele fizice sau juridice care accesează website-ul sau plasează comenzi.

În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați website-ul.

1. Comerciantul și operatorul magazinului online

Magazinul online Genti.ro este operat de TOPTOOLS S.R.L., societate comercială română, care are calitatea de comerciant și vânzător al produselor comercializate prin intermediul website-ului Genti.ro.

TOPTOOLS S.R.L. este entitatea juridică cu care Clientul încheie contractul de vânzare la plasarea și acceptarea unei comenzi și este entitatea care emite documentele fiscale/factura aferente produselor achiziționate de pe Genti.ro.

Genti.ro nu funcționează ca marketplace și nu acționează ca intermediar între Client și terți pentru produsele comercializate pe website. Produsele sunt comercializate direct de către TOPTOOLS S.R.L., în calitate de comerciant/vânzător.

Date de identificare ale comerciantului:

TOPTOOLS SRL

  • CUI: RO17593204

  • Nr. Reg. Comerțului: J2005001842129

  • Sediu social: Strada Meteor nr.71B

  • E-mail: info@genti.ro

  • Telefon: 0371787178

  • Program relații clienți: Luni–Vineri, 09:00–18:00

Pe tot parcursul prezentului document, termenii "genti.ro", "noi", "vânzătorul" sau "TOPTOOLS SRL" au aceeași semnificație.

2. Definiții

În cuprinsul prezentelor Condiții de utilizare, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Website – magazinul online disponibil la adresa genti.ro.

Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează website-ul, își creează un cont sau plasează o comandă.

Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.

Comandă – documentul electronic prin care Clientul transmite intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Client și TOPTOOLS SRL în momentul acceptării comenzii.

Produse – bunurile comercializate prin intermediul website-ului genti.ro.

3. Acceptarea Condițiilor de utilizare

Prin utilizarea website-ului sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că:

  • aveți capacitatea legală de a încheia contracte;

  • informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate;

  • veți utiliza website-ul în conformitate cu legislația aplicabilă și cu bunele practici.

Dacă utilizați website-ul în numele unei persoane juridice, declarați că aveți autoritatea necesară pentru a reprezenta respectiva entitate.

4. Modificarea Condițiilor de utilizare

TOPTOOLS SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Condiții de utilizare pentru a reflecta:

  • modificări legislative;

  • modificări privind serviciile oferite;

  • modificări tehnice ale website-ului;

  • modificări ale proceselor comerciale.

Versiunea publicată pe website este întotdeauna versiunea aplicabilă.

Pentru comenzile deja confirmate se aplică versiunea Condițiilor de utilizare în vigoare la data confirmării comenzii.

5. Utilizarea website-ului

Website-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legale.

Este interzisă:

  • copierea conținutului fără acordul scris al TOPTOOLS SRL;

  • utilizarea website-ului pentru activități frauduloase;

  • încercarea de acces neautorizat la servere sau baze de date;

  • distribuirea de viruși, malware sau alte aplicații informatice dăunătoare;

  • afectarea funcționării website-ului prin orice mijloace.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa sau suspenda accesul utilizatorilor care încalcă prezentele Condiții de utilizare sau legislația aplicabilă.

6. Contul de client

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru efectuarea unei comenzi, dacă website-ul permite achiziția fără autentificare.

Clientul este responsabil pentru:

  • păstrarea confidențialității parolei;

  • securitatea dispozitivului utilizat;

  • toate activitățile desfășurate din contul său.

În cazul în care există suspiciuni privind utilizarea neautorizată a contului, Clientul trebuie să informeze imediat genti.ro.

TOPTOOLS SRL poate suspenda sau șterge conturile create cu informații false, incomplete sau utilizate în scopuri frauduloase.

7. Produsele comercializate

genti.ro comercializează produse noi, provenite din surse autorizate.

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe website să fie corecte și actualizate.

Totuși:

  • pot exista erori de redactare;

  • pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsul real;

  • culorile pot varia în funcție de monitorul, telefonul sau tableta utilizată;

  • dimensiunile pot avea toleranțe normale de fabricație.

Imaginile produselor au caracter informativ și sunt utilizate pentru prezentarea cât mai fidelă a acestora.

Accesoriile utilizate în fotografii exclusiv pentru prezentare nu sunt incluse în pachet decât dacă acest lucru este menționat expres în descrierea produsului.

8. Disponibilitatea produselor

Produsele afișate pe website sunt oferite în limita stocului disponibil.

Actualizarea stocurilor este realizată automat, însă pot exista situații excepționale în care sincronizarea să nu fie instantanee.

Transmiterea unei comenzi nu garantează automat disponibilitatea produsului.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, genti.ro poate:

  • informa Clientul în cel mai scurt timp;

  • propune un produs similar;

  • livra parțial comanda, cu acordul Clientului;

  • anula produsul indisponibil și rambursa suma aferentă.

9. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON).

Dacă nu este menționat altfel, prețurile includ TVA conform legislației aplicabile.

Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor și sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care, din motive tehnice sau umane, un produs este afișat la un preț evident eronat (de exemplu un preț vădit disproporționat față de valoarea reală a produsului), TOPTOOLS SRL își rezervă dreptul de a refuza onorarea respectivei comenzi, urmând să informeze Clientul în cel mai scurt timp și să ramburseze integral orice sumă achitată.

10. Promoții și coduri de reducere

Promoțiile sunt valabile exclusiv în perioada indicată pe website și în limita condițiilor specificate.

Codurile promoționale:

  • nu sunt convertibile în numerar;

  • nu pot fi utilizate după expirare;

  • nu sunt cumulative, dacă regulamentul promoției nu prevede altfel;

  • pot fi anulate în cazul utilizării frauduloase.

TOPTOOLS SRL își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe o promoție în cazul unor erori tehnice sau al unor situații independente de voința sa, fără a afecta comenzile deja confirmate în mod valabil.

11. Plasarea comenzilor și încheierea contractului

Clientul poate plasa comenzi pe genti.ro prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și parcurgerea etapelor de finalizare a comenzii.

Prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii, Clientul transmite o ofertă de cumpărare către TOPTOOLS SRL.

Transmiterea automată a e-mailului de confirmare a înregistrării comenzii nu reprezintă acceptarea comenzii și nu echivalează cu încheierea contractului de vânzare.

Contractul dintre Client și TOPTOOLS SRL se consideră încheiat în momentul în care comanda este acceptată de către Vânzător și Clientul primește confirmarea procesării acesteia prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare.

TOPTOOLS SRL își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru confirmarea unor informații referitoare la comandă înainte de acceptarea acesteia.

12. Dreptul de a refuza sau anula o comandă

TOPTOOLS SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula, integral sau parțial, o comandă înainte de expediere în următoarele situații, fără ca enumerarea să fie limitativă:

  • produsul nu mai este disponibil;

  • informațiile furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau nu pot fi verificate;

  • există suspiciuni rezonabile privind o tentativă de fraudă;

  • plata nu poate fi confirmată;

  • comanda conține un preț afișat în mod evident eronat ca urmare a unei defecțiuni tehnice sau a unei erori umane;

  • există indicii privind utilizarea abuzivă a website-ului sau a campaniilor promoționale;

  • Clientul are un istoric de comenzi refuzate, nepreluate sau returnate în mod repetat, iar acest comportament produce costuri comerciale nejustificate.

În cazul în care o comandă este anulată după efectuarea plății, TOPTOOLS SRL va rambursa integral suma achitată prin aceeași metodă de plată sau printr-o altă metodă agreată cu Clientul.

13. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot include, în funcție de opțiunile disponibile la momentul respectiv:

  • plata online cu cardul bancar;

  • plata prin transfer bancar;

  • plata ramburs;

  • alte metode de plată disponibile pe website.

TOPTOOLS SRL poate modifica în orice moment metodele de plată disponibile, fără notificare prealabilă.

În cazul plăților online, procesarea tranzacțiilor este realizată prin intermediul unor procesatori de plăți autorizați.

TOPTOOLS SRL nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

14. Facturarea

Pentru fiecare comandă acceptată va fi emisă factura fiscală în conformitate cu legislația fiscală în vigoare.

Clientul are obligația de a furniza informații complete și corecte pentru emiterea documentelor fiscale.

În cazul persoanelor juridice, responsabilitatea privind furnizarea datelor de facturare corecte aparține exclusiv Clientului.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail comunicată în cadrul comenzii.

15. Comunicarea dintre părți

Comunicările dintre Client și TOPTOOLS SRL pot avea loc prin:

  • e-mail;

  • telefon;

  • formularele disponibile pe website;

  • alte canale oficiale puse la dispoziție de genti.ro.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de e-mail valide și verificarea periodică a mesajelor primite, inclusiv a folderelor Spam sau Junk.

TOPTOOLS SRL nu poate fi răspunzătoare pentru întârzierile generate de furnizarea unor date de contact incorecte sau inaccesibile.

16. Obligațiile Clientului

Prin utilizarea website-ului, Clientul se obligă:

  • să furnizeze informații reale, complete și actualizate;

  • să utilizeze website-ul cu bună-credință;

  • să nu utilizeze identitatea unei alte persoane;

  • să nu desfășoare activități frauduloase;

  • să nu afecteze funcționarea website-ului;

  • să respecte drepturile de proprietate intelectuală aparținând TOPTOOLS SRL și terților.

Clientul răspunde pentru orice prejudiciu cauzat prin utilizarea necorespunzătoare a website-ului.

17. Obligațiile TOPTOOLS SRL

TOPTOOLS SRL depune toate eforturile rezonabile pentru:

  • menținerea funcționării website-ului;

  • actualizarea informațiilor privind produsele;

  • procesarea comenzilor într-un termen rezonabil;

  • comunicarea transparentă cu Clienții;

  • respectarea drepturilor conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.

TOPTOOLS SRL nu garantează că website-ul va funcționa fără întreruperi, erori sau indisponibilități temporare.

Operațiunile de mentenanță, actualizare, securizare sau evenimente independente de voința noastră pot determina suspendarea temporară a anumitor funcționalități.

18. Disponibilitatea website-ului

Depunem toate eforturile pentru ca website-ul să fie disponibil permanent.

Cu toate acestea, pot exista situații în care accesul este limitat temporar din cauza:

  • lucrărilor de mentenanță;

  • actualizărilor software;

  • problemelor tehnice;

  • atacurilor informatice;

  • întreruperilor serviciilor furnizate de terți;

  • evenimentelor de forță majoră.

TOPTOOLS SRL nu răspunde pentru eventualele prejudicii rezultate din indisponibilitatea temporară a website-ului.

19. Newsletter și comunicări comerciale

În cazul în care Clientul își exprimă acordul, TOPTOOLS SRL poate transmite comunicări comerciale privind:

  • produse noi;

  • promoții;

  • campanii;

  • evenimente;

  • alte informații de interes.

Consimțământul poate fi retras în orice moment prin utilizarea linkului de dezabonare din e-mail sau prin contactarea TOPTOOLS SRL.

Condițiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt prezentate în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din prezentele Condiții de utilizare.

20. Politici aplicabile

Pentru a evita repetarea acelorași informații în mai multe documente, anumite aspecte sunt reglementate prin politici distincte, care completează prezentele Condiții de utilizare și fac parte integrantă din acestea.

Aceste politici includ, fără a se limita la:

  • Politica de retur și rambursare;

  • Politica de livrare și transport;

  • Politica de confidențialitate;

  • Politica privind modulele cookie.

Prin utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta aceste documente și că acestea completează prezentul document.

21. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut disponibil pe website-ul genti.ro, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • denumiri comerciale;

  • logo-uri;

  • elemente grafice;

  • fotografii;

  • videoclipuri;

  • texte;

  • descrieri de produse;

  • elemente de design;

  • structura website-ului;

  • baze de date;

  • cod sursă (acolo unde este aplicabil);

este proprietatea TOPTOOLS SRL și/sau a partenerilor sau furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Utilizarea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau exploatarea conținutului website-ului fără acordul prealabil scris al TOPTOOLS SRL este interzisă.

Este permisă utilizarea conținutului exclusiv în scop personal și necomercial, fără modificarea acestuia și cu respectarea tuturor drepturilor de proprietate intelectuală.

22. Mărci comerciale

Denumirile produselor, mărcile comerciale, siglele și elementele distinctive prezentate pe website aparțin titularilor lor de drept.

Prezența acestora pe genti.ro nu conferă utilizatorilor niciun drept asupra acestora și nu reprezintă acordul titularilor pentru utilizarea lor în alte scopuri.

23. Recenzii și conținut generat de utilizatori

În situația în care website-ul permite publicarea de recenzii, comentarii, întrebări sau alte materiale, utilizatorii sunt responsabili pentru conținutul transmis.

Prin publicarea unui astfel de conținut, utilizatorul declară că:

  • informațiile sunt reale și se bazează pe propria experiență;

  • deține toate drepturile necesare asupra conținutului publicat;

  • conținutul nu încalcă drepturile altor persoane;

  • conținutul nu este defăimător, ofensator, discriminatoriu, ilegal sau înșelător.

TOPTOOLS SRL își rezervă dreptul, fără obligația de a motiva decizia, de a edita, ascunde sau elimina conținutul care:

  • încalcă legislația;

  • conține limbaj injurios;

  • promovează produse sau servicii concurente;

  • conține informații false;

  • reprezintă spam;

  • afectează funcționarea normală a website-ului.

Publicarea unei recenzii nu garantează afișarea acesteia pe website.

24. Linkuri către website-uri terțe

Website-ul poate conține linkuri către website-uri administrate de terți.

Aceste linkuri sunt oferite exclusiv pentru informarea utilizatorilor.

TOPTOOLS SRL nu controlează și nu răspunde pentru:

  • conținutul acestora;

  • politicile de confidențialitate;

  • securitatea;

  • disponibilitatea;

  • serviciile sau produsele oferite de respectivele website-uri.

Accesarea acestora se realizează exclusiv pe riscul utilizatorului.

25. Limitarea răspunderii

TOPTOOLS SRL depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile publicate pe genti.ro să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea, nu garantăm că website-ul va funcționa permanent fără erori, întreruperi sau indisponibilități.

În limitele permise de legislația aplicabilă, TOPTOOLS SRL nu poate fi răspunzătoare pentru:

  • indisponibilitatea temporară a website-ului;

  • întârzieri cauzate de operatorii de curierat sau alți parteneri;

  • erori generate de furnizori sau producători;

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;

  • incompatibilități între produse și echipamentele utilizatorului atunci când acestea nu sunt menționate în documentația produsului;

  • pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi comerciale sau alte prejudicii indirecte.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorilor conferite prin legislația obligatorie aplicabilă.

26. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Sunt considerate, cu titlu exemplificativ:

  • calamități naturale;

  • incendii;

  • războaie;

  • conflicte armate;

  • epidemii sau pandemii;

  • acte ale autorităților publice;

  • greve generale;

  • întreruperi majore ale infrastructurii informatice sau de comunicații;

  • alte evenimente independente de voința rezonabilă a părților.

Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la apariția evenimentului.

27. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Informațiile complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, durata stocării, drepturile persoanelor vizate și modalitatea de exercitare a acestora sunt prezentate în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din prezentele Condiții de utilizare.

28. Politica privind modulele Cookie

Website-ul utilizează module cookie și tehnologii similare pentru funcționarea platformei, analiză, personalizare și marketing, în condițiile descrise în Politica privind modulele Cookie.

Utilizatorii își pot modifica opțiunile privind cookie-urile prin intermediul mecanismului de gestionare a consimțământului disponibil pe website, acolo unde este implementat.

29. Politica de livrare

Condițiile privind:

  • metodele de livrare;

  • costurile de transport;

  • termenele estimative de livrare;

  • recepția coletelor;

  • livrările internaționale (dacă sunt disponibile);

sunt prezentate în Politica de livrare și transport, document care completează prezentele Condiții de utilizare.

30. Politica de retur și rambursare

Condițiile privind:

  • exercitarea dreptului de retragere;

  • returul produselor;

  • rambursarea sumelor achitate;

  • excepțiile de la dreptul de retragere;

  • retururile persoanelor juridice;

sunt reglementate prin Politica de retur și rambursare, care face parte integrantă din prezentul document.

31. Soluționarea reclamațiilor

În cazul unei nemulțumiri privind produsele sau serviciile oferite de genti.ro, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi TOPTOOLS SRL folosind datele de contact disponibile pe website.

Vom depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a oricărei sesizări.

32. Soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația din România.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești competente din România, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul consumatorilor, dispozițiile privind competența instanțelor și protecția consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă rămân pe deplin aplicabile.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele alternative de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația în vigoare, acolo unde acestea sunt aplicabile.

33. Dispoziții finale

Dacă una dintre prevederile prezentelor Condiții de utilizare este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și continuă să producă efecte.

Neexercitarea de către TOPTOOLS SRL a unui drept prevăzut în prezentul document nu reprezintă o renunțare la acel drept.

Prezentele Condiții de utilizare se completează cu politicile publicate pe website și cu legislația română aplicabilă.

34. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la prezentele Condiții de utilizare sau la utilizarea website-ului genti.ro, ne puteți contacta folosind datele de contact publicate în pagina Contact a website-ului.

© TOPTOOLS SRL. Toate drepturile rezervate.