POLITICI GENTI.RO

Politica de rambursare

Politica de rambursare

Politica de returnare a produselor

1. Retragerea din contract sau renunțarea la cumpărare – persoane fizice

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să își justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data intrării în posesia fizică a ultimului produs livrat. 

Cheltuielile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator.

Produsele trebuie expediate către TOPTOOLS SRL fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere din contract.

Conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014:

„Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.”

Genti.ro recomandă clienților, pentru desfășurarea cât mai simplă a procedurii de retur, păstrarea ambalajului original, a etichetelor, accesoriilor și documentelor care au însoțit produsul.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Totuși, în situația în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsuri sau manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

TOPTOOLS SRL va rambursa sumele achitate de consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard aferente comenzii inițiale, conform prevederilor legale.

În situația în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de genti.ro, diferența de cost dintre livrarea standard și metoda de livrare aleasă nu se rambursează.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care TOPTOOLS SRL a fost informat cu privire la decizia de retragere din contract.

TOPTOOLS SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze TOPTOOLS SRL cu privire la decizia sa de retragere din contract printr-o declarație neechivocă.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

  1. formularul sau funcția de retur disponibilă pe genti.ro, dacă aceasta este disponibilă pentru comanda respectivă;

  2. o declarație neechivocă transmisă prin e-mail către adresa de contact afișată pe genti.ro.

2. Retragerea din contract sau renunțarea la cumpărare – persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut de O.U.G. 34/2014 se aplică consumatorilor persoane fizice și nu se aplică în mod automat persoanelor juridice sau operatorilor economici.

TOPTOOLS SRL poate accepta, în anumite situații, retururi din partea persoanelor juridice, în condițiile comerciale prezentate mai jos.

Solicitarea de retur trebuie transmisă prin e-mail către adresa de contact afișată pe genti.ro.

Persoanele juridice beneficiază de următoarele condiții comerciale de retur:

  • solicitarea trebuie transmisă în maximum 3 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului/produselor;

  • clientul trebuie să aibă minimum 3 comenzi finalizate și nereturnate anterior comenzii pentru care solicită returul, cu o valoare cumulată de minimum 10.000 lei;

  • solicitarea trebuie să conțină motivul returului și contul IBAN în care se dorește rambursarea;

  • produsul trebuie să fie sigilat, neutilizat sau, în cazul produselor fără sigiliu specific, să se afle într-o stare care permite revânzarea acestuia ca produs nou;

  • produsele acceptate la retur trebuie expediate în maximum 3 zile calendaristice de la confirmarea acceptării returului.

În situația în care condițiile de mai sus nu sunt îndeplinite, TOPTOOLS SRL poate analiza individual solicitarea și poate accepta returul cu aplicarea unei diminuări cuprinse între 10% și 30% din valoarea produsului, în funcție de starea produsului și costurile necesare readucerii acestuia în stare comercială.

Decizia privind acceptarea unui astfel de retur va fi comunicată în maximum 72 de ore de la solicitare.

Rambursarea pentru retururile persoanelor juridice se efectuează exclusiv prin transfer bancar, indiferent de modalitatea inițială de plată, în maximum 30 de zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Prin operator economic se înțelege orice entitate înregistrată fiscal în baza unui CUI/CIF, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă îi conferă în mod expres calitatea de consumator.

3. Produse fără drept de returnare

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse.

Printre acestea se pot regăsi:

  • produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

  • alte produse exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

În cazul în care un produs comercializat pe genti.ro se încadrează într-o astfel de excepție, acest lucru va fi menționat, acolo unde este cazul, în pagina produsului sau în cadrul procesului de comandă.

4. Returnarea produselor cu defect de fabricație sau neconforme

În cazul în care produsul prezintă un posibil defect de fabricație sau este neconform cu produsul comandat, clientul este rugat să informeze TOPTOOLS SRL cât mai curând posibil după recepționare.

Pentru situațiile semnalate imediat după livrare, TOPTOOLS SRL poate organiza, după caz, preluarea produsului prin curier, fără costuri pentru client, dacă reclamația se confirmă ca fiind justificată.

Produsul poate fi, în funcție de situație:

  • înlocuit cu un produs identic, în limita stocului disponibil;

  • reparat;

  • adus la conformitate;

  • sau poate face obiectul altor remedii prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care, în urma verificării produsului, se constată că problema reclamată nu reprezintă un defect de fabricație sau o neconformitate și este rezultatul utilizării necorespunzătoare, deteriorării mecanice sau nerespectării condițiilor de utilizare, TOPTOOLS SRL își rezervă dreptul de a refuza aplicarea garanției sau de a solicita costurile aferente, în condițiile legii.

5. Returnarea produselor în afara termenului legal

Pentru persoanele fizice, solicitările de retragere din contract transmise după expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice pot fi refuzate.

Pentru persoanele juridice, retururile sunt acceptate exclusiv în condițiile comerciale prevăzute la punctul 2 al prezentei politici.

TOPTOOLS SRL poate analiza individual solicitările de retur formulate în afara acestor termene, fără ca acceptarea unui astfel de retur să reprezinte o obligație sau un drept permanent al clientului.

6. Returnarea produselor comandate online și ridicate dintr-un punct de lucru sau magazin

În cazul produselor comandate prin intermediul genti.ro și ridicate ulterior dintr-un magazin sau punct de lucru TOPTOOLS SRL, condițiile privind dreptul de retragere vor fi analizate în funcție de modalitatea în care a fost încheiat contractul.

Dacă achiziția a fost încheiată online, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute pentru contractele la distanță, conform legislației aplicabile.

Clientul trebuie să transmită mai întâi o solicitare de retur prin intermediul genti.ro sau prin e-mail.

După analizarea și acceptarea solicitării, produsul poate fi predat, dacă acest lucru este confirmat de TOPTOOLS SRL, la locația indicată în răspunsul primit de client.

Produsul trebuie să fie însoțit de dovada achiziției și, după caz, de confirmarea acceptării returului.

Produsele returnate vor fi verificate pentru stabilirea stării acestora și a eventualei diminuări de valoare rezultate din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

7. Adresa pentru returnarea produselor

Retururile aferente comenzilor online se vor expedia la:

SC TOPTOOLS SRL
Localitatea Florești, Ferma nr. 9, Hala nr. 18
Județul Cluj
România

Telefon: 0371 787 178
E-mail: info@genti.ro

Program de lucru:
Luni – Vineri: 10:00 – 18:00

Costurile directe aferente expedierii produselor returnate în cadrul exercitării dreptului de retragere sunt suportate de client.

Important

Dacă solicitați TOPTOOLS SRL organizarea curierului pentru preluarea returului, costul transportului de retur poate fi reținut din suma care urmează să fie rambursată, iar valoarea acestuia vă va fi comunicată înainte de organizarea preluării.

Nu expediați produsele returnate cu plata ramburs. Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.

Vă recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru transport, astfel încât acestea să nu fie deteriorate pe durata returului.

Rambursarea contravalorii produselor returnate

Produsele returnate vor fi verificate după recepționarea în depozitul TOPTOOLS SRL.

Rambursarea sumelor se va efectua conform prevederilor legale și, după caz, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul și-a exprimat acordul pentru o altă modalitate de rambursare și aceasta nu presupune costuri suplimentare.

În cazul plăților ramburs sau în situațiile în care rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă, clientului i se poate solicita comunicarea unui cont IBAN.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, suma rambursată va include valoarea produselor returnate și, după caz, costul livrării standard aferente comenzii inițiale.

Costurile directe aferente expedierii produselor de către client către TOPTOOLS SRL sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o eroare a TOPTOOLS SRL, de livrarea unui produs greșit sau de o neconformitate pentru care legea stabilește obligația comerciantului de a suporta aceste costuri.