POLITICI GENTI.RO

Politica de expediere

Politica de expediere

Politica de livrare și transport

Prezenta Politică de livrare și transport stabilește condițiile în care comenzile plasate pe genti.ro sunt procesate, expediate și livrate către clienți.

Această politică completează Condițiile de utilizare ale website-ului și face parte integrantă din acestea.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Procesarea comenzilor se realizează în timpul programului de lucru al TOPTOOLS SRL.

Comenzile plasate în afara programului de lucru, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În anumite situații, pentru verificarea informațiilor furnizate sau pentru confirmarea disponibilității produselor, este posibil să contactăm Clientul înainte de procesarea comenzii.

2. Pregătirea comenzilor

După confirmarea comenzii, produsele sunt pregătite pentru expediere.

În funcție de disponibilitatea produselor și de volumul comenzilor, timpul necesar pregătirii poate varia.

În situația în care unul sau mai multe produse nu sunt disponibile imediat, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

3. Modalități de livrare

Comenzile sunt livrate prin intermediul unor companii de curierat partenere.

În funcție de tipul produselor, dimensiunea coletului sau destinația livrării, TOPTOOLS SRL își rezervă dreptul de a alege compania de curierat utilizată.

În anumite situații, produsele pot fi expediate direct din depozitul unui furnizor sau dintr-un alt punct logistic al TOPTOOLS SRL.

4. Costurile de livrare

Costurile de transport sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Valoarea transportului poate varia în funcție de:

  • valoarea comenzii;

  • greutatea sau dimensiunea coletului;

  • adresa de livrare;

  • metoda de livrare aleasă;

  • eventualele campanii promoționale aflate în desfășurare.

În cazul în care pentru anumite produse sau categorii de produse se aplică taxe speciale de transport, acestea vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

5. Transport gratuit

În anumite perioade promoționale sau pentru comenzi care îndeplinesc condițiile stabilite de TOPTOOLS SRL, transportul poate fi oferit gratuit.

Condițiile privind acordarea transportului gratuit sunt afișate pe website și pot fi modificate fără notificare prealabilă, fără a afecta comenzile deja confirmate.

6. Termenul estimativ de livrare

Termenul estimativ de livrare este comunicat în pagina produsului, în coșul de cumpărături sau în confirmarea comenzii.

În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în termen de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și destinația livrării.

Pentru produsele aflate la comandă sau aduse de la furnizori, termenul de livrare poate fi mai mare, iar Clientul va fi informat în acest sens.

Termenele comunicate au caracter estimativ și pot fi influențate de factori independenți de voința TOPTOOLS SRL.

7. Întârzieri de livrare

Pot apărea întârzieri generate de situații precum:

  • condiții meteorologice nefavorabile;

  • perioade cu volum ridicat de comenzi (Black Friday, sărbători etc.);

  • întârzieri ale companiilor de curierat;

  • indisponibilitatea temporară a produselor;

  • situații de forță majoră.

În astfel de cazuri, TOPTOOLS SRL va depune toate eforturile rezonabile pentru informarea Clientului și livrarea comenzii în cel mai scurt timp posibil.

8. Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm Clientului:

  • să verifice integritatea ambalajului;

  • să verifice numărul coletelor primite;

  • să semnaleze imediat curierului eventualele deteriorări vizibile.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente care pot afecta produsele, recomandăm refuzarea coletului și solicitarea întocmirii unui proces-verbal împreună cu reprezentantul companiei de curierat.

Acceptarea coletului fără obiecții poate îngreuna soluționarea ulterioară a unor reclamații privind deteriorările produse în timpul transportului.

9. Livrări nereușite

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului (adresă incorectă, imposibilitatea contactării destinatarului, refuzul repetat al primirii coletului etc.), compania de curierat poate returna coletul către TOPTOOLS SRL.

În această situație, Clientul poate solicita reexpedierea comenzii, cu suportarea costurilor aferente unei noi livrări.

10. Ridicarea comenzilor

Dacă opțiunea este disponibilă pe website, anumite comenzi pot fi ridicate personal din locațiile TOPTOOLS SRL.

Clientul va fi informat prin e-mail sau telefon în momentul în care produsele sunt pregătite pentru ridicare.

11. Livrări pe teritoriul României

În prezent, comenzile plasate pe genti.ro sunt livrate pe teritoriul României.

În cazul extinderii livrărilor către alte țări, informațiile actualizate vor fi publicate pe website.

12. Transferul riscului

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă către Client în momentul livrării produselor.

În cazul consumatorilor, prevederile legislației privind protecția consumatorilor rămân pe deplin aplicabile.

13. Întrebări privind livrarea

Pentru orice întrebări privind procesarea sau livrarea unei comenzi, vă rugăm să contactați echipa genti.ro folosind datele de contact disponibile pe website.

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor într-un termen cât mai scurt.

Ultima actualizare: 11.08.2026